Politique de remboursement et de retour
Informations clés
- Vous disposez de 14 jours pour initier votre retour une fois que vous avez reçu le colis
- Le retour doit être envoyé dans ces 14 jours
- Pas de frais de réapprovisionnement
- Pour obtenir l'adresse de retour, contactez le service client
- Tous les retours seront effectués par courrier
Garantie de remboursement de 14 jours
Si vous recevez votre colis et n'êtes pas satisfait, contactez-nous dans les 14 jours suivant l'arrivée de votre commande pour trouver une solution. Il s'agit de notre « Garantie de remboursement de 14 jours » telle que mentionnée dans notre boutique.
Que dois-je faire si je souhaite retourner ma commande en dehors de la période de retour ?
N'oubliez pas d'expédier votre retour dans le délai de 14 jours, avant l'expiration du délai de retour. Les commandes ne peuvent pas être remboursées après 14 jours.
Politique de remboursement et de retour
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour effectuer un retour. Vos articles doivent être dans leur emballage d'origine et ne présenter aucune indication d'utilisation pour pouvoir bénéficier d'un retour ou d'un remboursement. En remplissant notre formulaire de contact , vous pouvez entrer en contact avec notre équipe de support client et lancer la procédure de retour. Lorsque le formulaire de retour et l'adresse de retour seront prêts, nous vous contacterons.
Frais de retour
Tous les frais de retour sont à votre charge. Pour cette raison, nous vous conseillons d'utiliser un envoi avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des retours égarés.
Article ou colis cassé/défectueux ?
Si votre article ou votre colis arrive endommagé, veuillez prendre immédiatement une photo de l'article et de son contenu. Ensuite, envoyez-le par e-mail à info@marris-quebec.com avec votre numéro de commande afin que nos représentants du service clientèle puissent vous aider à trouver une solution. Vous avez toujours droit à un remboursement si l'article arrive endommagé ou non conforme à l'annonce, et nous couvrirons l'intégralité des frais de retour associés aux articles cassés à l'arrivée.
Mauvais article / mauvaise taille / mauvaise variante ?
Si vous recevez un article, une taille ou une variante erronés, veuillez prendre immédiatement une photo du colis et de son contenu. Ensuite, envoyez-le par e-mail à info@marris-quebec.com avec votre numéro de commande afin que nos représentants du service clientèle puissent vous aider à trouver une solution. Vous avez toujours droit à un remboursement si vous recevez un article, une taille ou une variante erronés, et nous prendrons en charge l'intégralité des frais de retour associés aux produits erronés en notre nom.
Remboursements
Nous vous enverrons un e-mail pour vous informer si nous acceptons ou non votre retour après l'avoir reçu et examiné. Si tel est le cas, vous devriez recevoir votre remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour passer votre commande dans notre magasin dans un délai de dix jours ouvrables. Contactez votre banque ou votre fournisseur de paiement si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement. Si le problème ne vient pas de leur côté, veuillez nous contacter à l' adresse info@marris-quebec.com
Où puis-je trouver mon numéro de commande pour démarrer mon retour ?
Vous trouverez votre numéro de commande dans l'e-mail de confirmation que vous avez reçu après avoir passé votre commande. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail correctement, notre service client se fera un plaisir de vous aider.
Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?
Pour nous assurer que vous receviez vos articles dans les plus brefs délais, nous commençons à traiter votre commande dès que nous la recevons. Cela signifie qu'une fois votre commande passée, vous ne pourrez plus l'annuler.