Politique de remboursement et de retour
Informations clés
- Vous disposez de 14 jours pour effectuer votre retour une fois le colis reçu
- Le retour doit être envoyé dans ces 14 jours
- Pas de frais de réapprovisionnement
- Pour obtenir l'adresse de retour, contactez le service client
- Tous les retours seront effectués par courrier
Garantie de remboursement de 14 jours
Si vous recevez votre colis et n'êtes pas satisfait, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour trouver une solution. Il s'agit de notre « Garantie satisfait ou remboursé de 14 jours » , comme indiqué sur notre boutique.
Que dois-je faire si je souhaite retourner ma commande en dehors de la période de retour ?
Veuillez nous faire parvenir votre retour dans les 14 jours, avant l'expiration du délai de retour. Les commandes passées ce délai ne seront plus remboursables.
Politique de remboursement et de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour effectuer un retour. Vos articles doivent être dans leur emballage d'origine et ne présenter aucune trace d'utilisation pour pouvoir bénéficier d'un retour ou d'un remboursement. En remplissant notre formulaire de contact , vous pouvez contacter notre service client et lancer la procédure de retour. Dès que le formulaire et l'adresse de retour seront prêts, nous vous contacterons.
Frais de retour
Tous les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons donc d'utiliser un envoi avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des retours égarés.
Article ou colis cassé/défectueux ?
Si votre article ou colis arrive endommagé, veuillez prendre immédiatement une photo de l'article et de son contenu. Envoyez ensuite votre commande par courriel à info@marris-quebec.com avec votre numéro de commande afin que nos conseillers clientèle puissent vous aider à trouver une solution. Vous avez toujours droit à un remboursement si l'article arrive endommagé ou ne correspond pas à l'annonce, et nous prendrons en charge l'intégralité des frais de retour pour tout article endommagé à la réception.
Le mauvais article / la mauvaise taille / la mauvaise variante ?
Si vous recevez un article, une taille ou une variante erronés, veuillez prendre immédiatement une photo du colis et de son contenu. Envoyez-le ensuite par courriel à info@marris-quebec.com avec votre numéro de commande afin que nos conseillers clientèle puissent vous aider à trouver une solution. Vous avez toujours droit à un remboursement si vous recevez un article, une taille ou une variante erronés, et nous prendrons en charge l'intégralité des frais de retour liés à un produit erroné.
Remboursements
Nous vous informerons par courriel de l'acceptation ou du refus de votre retour après l'avoir reçu et examiné. Si tel est le cas, vous recevrez votre remboursement sous dix jours ouvrés, via le même mode de paiement que celui utilisé pour passer votre commande en boutique. Contactez votre banque ou votre prestataire de paiement si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement. Si le problème ne vient pas de leur banque ou de votre prestataire de paiement, veuillez nous contacter à l'adresse info@marris-quebec.com.
Où puis-je trouver mon numéro de commande pour commencer mon retour ?
Votre numéro de commande se trouve dans l'e-mail de confirmation que vous avez reçu après avoir passé commande. Si vous ne l'avez pas reçu correctement, notre service client se fera un plaisir de vous aider.
Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?
Pour vous assurer de recevoir vos articles dans les plus brefs délais, nous commençons
Nous traitons votre commande dès sa réception. Une fois votre commande passée, vous ne pourrez plus l'annuler.