• L'expédition nationale peut prendre entre 5 et 14 jours ouvrables.

• L'expédition internationale peut prendre 7 à 14 jours ouvrables.
  

• En raison des défis liés à la chaîne d’approvisionnement mondiale, les délais d’expédition pourraient être plus longs que d’habitude.
  

• Oui, nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes partout au Canada.

• Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un numéro de suivi par e-mail. Utilisez ce numéro pour suivre votre livraison sur notre site Web ou sur celui du transporteur.

• Si vous n'avez pas reçu d'e-mail, c'est peut-être parce que vous avez saisi une adresse e-mail incorrecte lors du paiement. Contactez-nous et nous mettrons à jour vos coordonnées.

• Si une adresse incorrecte a été saisie lors du paiement, veuillez nous contacter dans les 12 heures.

• Il est possible que les modifications ne soient pas possibles après le traitement de l'envoi par le transporteur. Dans ce cas, le client devra se charger de récupérer le colis.

• Assurez-vous que le transporteur ne vous a pas contacté par e-mail, SMS ou appel, et vérifiez votre courrier indésirable.

• Recherchez dans les locaux des lieux de livraison sûrs.

• Marris Quebec ne couvre pas les frais des colis perdus, égarés ou volés.

• Vous trouverez votre numéro de commande dans l'e-mail de confirmation que vous avez reçu après avoir passé votre commande. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail correctement, notre service client se fera un plaisir de vous aider.

• Si vous recevez votre colis et n'êtes pas satisfait, contactez-nous dans les 14 jours suivant l'arrivée de votre commande pour trouver une solution. Il s'agit de notre « Garantie de remboursement de 14 jours » telle que mentionnée dans notre boutique.

• Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour effectuer un retour. Vos articles doivent être dans leur emballage d'origine et ne présenter aucune indication d'utilisation pour pouvoir bénéficier d'un retour ou d'un remboursement. En remplissant le formulaire de contact ci-dessous, vous pouvez contacter notre équipe de support client et lancer la procédure de retour. Lorsque le formulaire de retour et l'adresse de retour seront prêts, nous vous contacterons.

• Tous les frais de retour sont à votre charge. Pour cette raison, nous vous conseillons d'utiliser un envoi avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des retours égarés.

Afin de vous assurer que vous receviez vos articles le plus rapidement possible, nous commençons à traiter votre commande dès que nous la recevons. Cela signifie qu'une fois votre commande passée, il ne sera plus possible de l'annuler.

Si votre article ou votre colis arrive endommagé, veuillez prendre immédiatement une photo de l'article et de son contenu. Ensuite, envoyez-le par e-mail à info@marris-quebec.com avec votre numéro de commande afin que nos représentants du service clientèle puissent vous aider à trouver une solution. Vous avez toujours droit à un remboursement si l'article arrive endommagé ou non conforme à l'annonce, et nous couvrirons l'intégralité des frais de retour associés aux articles cassés à l'arrivée.

Si vous recevez un article, une taille ou une variante erronés, veuillez prendre immédiatement une photo du colis et de son contenu. Ensuite, envoyez-le par e-mail à info@marris-quebec.com avec votre numéro de commande afin que nos représentants du service clientèle puissent vous aider à trouver une solution. Vous avez toujours droit à un remboursement si vous recevez un article, une taille ou une variante erronés, et nous prendrons en charge l'intégralité des frais de retour associés aux produits erronés en notre nom.

• Nous vous enverrons un e-mail pour vous informer si nous acceptons ou non votre retour après l'avoir reçu et examiné. Si tel est le cas, vous devriez recevoir votre remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour passer votre commande dans notre boutique dans un délai de dix jours ouvrables. Contactez votre banque ou votre fournisseur de paiement si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement. Si le problème ne vient pas de leur côté, veuillez nous contacter en remplissant le formulaire de contact ci-dessous pour entrer en contact avec notre équipe de support client.

• N'oubliez pas d'expédier votre retour dans le délai de 14 jours, avant l'expiration du délai de retour. Les commandes ne peuvent pas être remboursées après 14 jours.