Expédition et livraison
- La livraison domestique peut prendre entre 5 et 14 jours ouvrables.
- La livraison internationale peut prendre entre 7 et 14 jours ouvrables.
- En raison des défis mondiaux de la chaîne d'approvisionnement, les délais de livraison pourraient être plus longs que d'habitude.
- Oui, nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes au Canada.
- Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un numéro de suivi par courrier électronique. Utilisez ce numéro pour suivre votre livraison sur notre site web ou sur celui du transporteur.
PROBLÈMES D'ORDRE
- Si vous n'avez pas reçu d'e-mail, c'est peut-être parce que vous avez saisi une adresse e-mail incorrecte lors de la validation de votre commande. Contactez-nous et nous mettrons à jour vos coordonnées.
- Si une adresse incorrecte a été saisie lors de la commande, veuillez nous contacter dans les 12 heures.
- Il se peut qu'il ne soit pas possible d'apporter des modifications après le traitement de l'envoi par le service de messagerie. Dans ce cas, le client doit se charger de récupérer le colis.
- Assurez-vous que le coursier ne vous a pas contacté par e-mail, par SMS ou par téléphone, et vérifiez vos courriers indésirables.
- Rechercher dans les locaux des lieux de livraison sûrs.
- Marris Québec ne couvre pas les frais de perte, d'égarement ou de vol des colis.
- Votre numéro de commande se trouve dans le courriel de confirmation que vous avez reçu après avoir passé votre commande. Si vous n’avez pas reçu ce courriel correctement, notre service à la clientèle se fera un plaisir de vous aider.
Retours et remboursements
- Si vous recevez votre colis et que vous n'êtes pas satisfait, contactez-nous dans les 14 jours suivant l'arrivée de votre commande pour trouver une solution. Il s'agit de notre « Garantie de remboursement de 14 jours », telle que mentionnée dans l'ensemble de notre boutique.
- Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour effectuer un retour. Les articles doivent être dans leur emballage d'origine et ne présenter aucune trace d'utilisation pour pouvoir être retournés ou remboursés. En remplissant le formulaire de contact ci-dessous, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle et lancer la procédure de retour. Lorsque le formulaire de retour et l'adresse de retour seront prêts, nous prendrons contact avec vous.
- Tous les frais de retour sont à votre charge. Pour cette raison, nous vous conseillons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des retours égarés.
- Pour que vous receviez vos articles le plus rapidement possible, nous commençons à traiter votre commande dès que nous la recevons. Cela signifie qu'une fois votre commande passée, vous ne pourrez pas l'annuler.
- Si votre article ou votre colis arrive endommagé, prenez immédiatement une photo de l'article et de son contenu. Ensuite, envoyez-la par e-mail à info@marris-quebec.com avec votre numéro de commande afin que nos représentants du service clientèle puissent vous aider à trouver une solution. Vous avez toujours le droit d'être remboursé si l'article arrive endommagé ou ne correspond pas à ce qui a été annoncé, et nous prendrons en charge l'intégralité des frais de retour pour les articles cassés à l'arrivée.
- Si vous recevez le mauvais article, la mauvaise taille ou la mauvaise variante, prenez immédiatement une photo de l'emballage et de son contenu. Ensuite, envoyez-la par e-mail à info@marris-quebec.com avec votre numéro de commande afin que nos représentants du service clientèle puissent vous aider à trouver une solution. Vous avez toujours le droit d'être remboursé si le mauvais article / la mauvaise taille / la mauvaise variante arrive, et nous prendrons en charge l'intégralité des frais de retour associés aux produits qui sont erronés en notre nom.
- Nous vous enverrons un courrier électronique pour vous indiquer si nous acceptons ou non votre retour après l'avoir reçu et examiné. Si c'est le cas, vous devriez recevoir votre remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour passer votre commande dans notre magasin, dans un délai de dix jours ouvrables. Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, contactez votre banque ou votre prestataire de services de paiement. Si le problème ne vient pas de leur côté, veuillez nous contacter en remplissant le formulaire de contact ci-dessous pour entrer en contact avec notre équipe d'assistance à la clientèle.
- N'oubliez pas d'expédier votre retour dans la période de 14 jours, avant que le délai de retour n'expire. Les commandes ne peuvent pas être remboursées après 14 jours.
Contactez nous
Veuillez indiquer votre numéro de commande dans la case « message ».